En Maytek Technologies nos comprometemos a comercializar productos originales de fabricantes reconocidos y a brindar acompañamiento durante todo el proceso de garantía, de conformidad con la legislación colombiana y las políticas establecidas por cada fabricante o distribuidor autorizado.
Cobertura de la garantía
Todos los productos comercializados por Maytek Technologies cuentan con la garantía otorgada por el fabricante, importador o distribuidor autorizado, según corresponda.
La duración y condiciones específicas de la garantía pueden variar dependiendo de la marca y del tipo de producto.
Inicio de la garantía
La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto al cliente, soportada mediante la factura electrónica emitida por Maytek Technologies.
¿Cómo solicitar una garantía?
El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:
- Número de factura.
- Nombre del comprador.
- Referencia del producto.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías o videos cuando sean requeridos.
Nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente para cada fabricante.
Evaluación técnica
El producto será evaluado por el fabricante, distribuidor autorizado o centro de servicio autorizado.
La garantía únicamente será aprobada cuando la falla corresponda a defectos de fabricación.
La garantía no cubre
La garantía no aplica cuando la falla sea consecuencia de:
- Golpes o caídas.
- Humedad o ingreso de líquidos.
- Sobretensiones eléctricas.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación no autorizada.
- Modificaciones del producto.
- Uso diferente al recomendado por el fabricante.
- Daños ocasionados por terceros.
Solución de la garantía
Dependiendo del diagnóstico emitido por el fabricante, la garantía podrá resolverse mediante:
- Reparación.
- Cambio del producto.
- Sustitución por un producto equivalente.
- Devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
Acompañamiento
Maytek Technologies actuará como intermediario y acompañará al cliente durante todo el proceso de garantía, realizando seguimiento permanente hasta su finalización.