Maytek Technologies busca ofrecer una experiencia de compra transparente y segura para todos sus clientes.
Cambios por error en el despacho
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o incompleto, deberá informarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Maytek Technologies asumirá los costos asociados al cambio cuando el error sea atribuible a nuestra operación.
Productos averiados durante el transporte
Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informar la novedad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del empaque y del producto.
Derecho de retracto
Cuando aplique conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ello deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado.
- Debe conservar su empaque original.
- Debe incluir todos los accesorios y manuales.
- No debe presentar señales de uso.
Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la ley.
Productos que no admiten devolución
No será posible aceptar devoluciones de:
- Software o licencias digitales ya activadas.
- Productos personalizados.
- Productos fabricados bajo pedido especial.
- Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado cuando ello afecte su comercialización.
- Productos que por razones de higiene o seguridad no puedan ser comercializados nuevamente.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante transferencia bancaria acordada entre las partes.
Una vez aprobada la devolución y recibida la mercancía cuando corresponda, Maytek Technologies procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles. El tiempo adicional para que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera y del medio de pago utilizado.
Método de devolución
En caso de que una devolución sea procedente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, el cliente será responsable de realizar y gestionar la entrega del producto a Maytek Technologies SAS.
El producto deberá ser enviado o entregado en la siguiente dirección:
Maytek Technologies SAS
Km 3.5 Vía Siberia
Terminal Terrestre de Carga
Cota, Cundinamarca, Colombia
La devolución deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados de lunes a viernes, de acuerdo con las condiciones y casos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los costos de transporte asociados al envío del producto hacia las instalaciones de Maytek Technologies SAS serán asumidos por el cliente, salvo en aquellos casos en los que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, dichos costos deban ser asumidos por Maytek Technologies SAS.
El producto deberá ser entregado debidamente protegido y acompañado de la información necesaria para identificar la compra, incluyendo el número de pedido y factura correspondiente.