En Maytek Technologies SAS valoramos la opinión de nuestros clientes y ponemos a disposición diferentes canales para atender solicitudes relacionadas con nuestros productos y servicios.
Tipos de solicitudes
Petición
Solicitud de información, documentación o aclaración relacionada con nuestros productos o servicios.
Queja
Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida por parte de nuestro personal.
Reclamo
Solicitud relacionada con una inconformidad respecto de un producto, servicio, pedido o proceso de atención.
Sugerencia
Recomendaciones orientadas al mejoramiento continuo de nuestros procesos y servicios.
Canales de atención
Correo electrónico
+57 310 806 5867
Dirección
Km 3.5 Vía Siberia
Terminal Terrestre de Carga
Cota, Cundinamarca
Colombia
Cómo presentar una solicitud
Para facilitar la atención, el cliente deberá indicar, cuando corresponda:
- Nombre y datos de contacto.
- Número de pedido o factura, si aplica.
- Descripción clara de la solicitud.
- Documentos, fotografías u otra información de soporte, cuando sean necesarios.
Maytek Technologies SAS podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para gestionar adecuadamente el caso.
Horario de atención
Lunes a Viernes
8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados, domingos y festivos
No hay atención.
Tiempo de respuesta
Maytek Technologies SAS responderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana y procurará atenderlas en el menor tiempo posible.
Cuando la solicitud requiera validaciones con fabricantes, distribuidores autorizados, operadores logísticos u otras entidades, se informará oportunamente al cliente sobre el estado del proceso.